Na Nabella Store, prezamos pela transparência, pelo respeito e pela confiança em cada etapa da sua compra. Sabemos que adquirir moda online exige segurança e clareza, por isso nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e alinhada às boas práticas do mercado de moda feminina.
Nosso objetivo é garantir uma experiência tranquila, justa e eficiente, respeitando seus direitos e oferecendo um atendimento próximo e humanizado.
Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, garantem ao cliente o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Caso decida pela devolução dentro desse prazo, o produto deverá estar sem sinais de uso, com etiqueta fixada, na embalagem original e acompanhado de todos os itens enviados.
Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo
A Nabella Store realiza trocas em casos de necessidade de ajuste de tamanho, cor ou modelo, respeitando o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme boas práticas do e-commerce de moda.
Para que a troca seja aprovada, o produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, lavagem ou odores, mantendo suas características originais.
Produto com Defeito ou Divergente do Pedido
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido realizado, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento. Nesses casos, a Nabella Store se responsabiliza pela análise e orientará o cliente sobre os próximos passos de forma clara e ágil.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se necessário, imagens que auxiliem na análise.
Após o contato, você receberá todas as orientações sobre prazos, envio do produto e acompanhamento do processo.
Condições Gerais
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso inadequado, alterações, lavagem ou danos causados pelo cliente. Peças íntimas, quando houver, seguem as restrições legais por questões de higiene.
A Nabella Store acredita que confiança se constrói com clareza, responsabilidade e cuidado com cada cliente. Nossa política de trocas e devoluções foi criada para oferecer segurança, respeitar seus direitos e fortalecer uma relação transparente.
Em caso de dúvidas, nosso atendimento está sempre disponível para ajudar. Conte com a Nabella Store para uma experiência de compra segura, elegante e alinhada às suas expectativas.
